（編者摘自《價(jià)值中國網(wǎng)》，有刪節）

現實(shí)中，各級經(jīng)理人員往往是“豎井思維”，“屁股決定腦袋”，各自為政，難以產(chǎn)生有效的協(xié)同，創(chuàng )造最大的績(jì)效。

一個(gè)企業(yè)就像是一個(gè)大家庭，在企業(yè)內所有人工作奮斗的總目標應該是一致的，而且在一個(gè)系統中強調的是整體運行，某個(gè)子系統不能正常則整個(gè)系統會(huì )受影響，因此每個(gè)人都應從整體、全局的高度出發(fā)，認識到別人的工作與自己的工作同樣都重要，才會(huì )關(guān)心別人，才會(huì )理智地進(jìn)行換位思考，解決好工作中的矛盾與沖突。

所謂“換位思考”，是指在管理過(guò)程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。對內，管理者應當站在員工的角度去思考問(wèn)題，解決向題；對外，企業(yè)應當站在用戶(hù)的角度，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急。

換位思考以誠信為基礎，以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，而且一直被人們廣泛應用。然而在使用中，若換位不當，卻會(huì )出現相反的結果。下面就對換位思考的幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行粗淺的探討。正像一位管理大師所說(shuō)：“沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能實(shí)行有效的領(lǐng)導?！痹跍贤ㄖ型ㄟ^(guò)換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強信心，建立信任關(guān)系，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。

換位思考以誠信為基礎，誠信又是合作的前提。企業(yè)內部需要員工從上到下的合作，外部需要合作伙伴、競爭對手、顧客與用戶(hù)以及社會(huì )各界方方面面的合作，合作是建立企業(yè)文化的基礎。合作的成功，乍一看依賴(lài)于資金和技術(shù)的合力，實(shí)質(zhì)上更有賴(lài)于人的合力與心的合力的最佳結合。換位思考可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏(yíng)式的企業(yè)文化至關(guān)重要。

換位思考只宜律己，不宜律他。換位思考在使用中具有方向性，作為管理者，只能要求自己換位思考，為下屬著(zhù)想，而不能要求下級對領(lǐng)導換位思考。上對下?lián)Q位思考有利于采納群眾意見(jiàn)，實(shí)行民主管理，特別是下級提出的一些較尖銳的問(wèn)題，在換位思考的狀態(tài)下，可能就聽(tīng)得進(jìn)去，有利于提高管理者的管理水平。

換位思考的三個(gè)層次：一是強化企業(yè)自身?yè)Q位思考的意識?！皺M看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，物理上的方位不同，看到同一事物的結果也會(huì )大相徑庭，更何況思維上的不同角度？二是養成企業(yè)先換位思考的習慣。正所謂：己所不欲，勿施于人！換位思考有助于雙方的溝通，既有利客戶(hù)實(shí)現自己的需求，也有利于企業(yè)實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標。三是培養客戶(hù)換位思考的意識。